返品・交換について

■ 返品・交換について

■返品・交換をお受けできない商品

• 着用・使用された商品
• 商品到着日から８日以上が経過した商品
• 商品ページに返品・交換不可と記載された商品
  （例：水着、下着、ピアス、マスク・タイツ・レギンス等の直接肌に触れる衛生商品、セール商品、コスメ・ビューティ商品等）
• 破損・汚損・ニオイの付着・シワの発生等、お客さまからのご返送後、お届け時と状態が異なっていると当社が判断した商品（お届け後の試着、返送により発生したものを含みます。）
• 商品についているタグを切り離した商品（タグは付けたまま試着してください。切り離された場合、返品・交換不可となります。）
• 商品についているタグ、パッケージ（ブランド名の記載がある袋、靴箱等）、付属品、保証書等を紛失・破損した商品）

• ギフトラッピング、ギフトラッピングのご注文商品
• 交換後の商品（一度交換した商品はお客さま都合による返品・交換は不可となります。）

• 税込み1,100円未満の商品

■返品・交換の申請方法

＜会員の方＞
マイページの注文履歴詳細画面より、ご希望する注文番号の「返品・交換」ボタンから、手順に沿ってご申請ください。
※商品到着日から７日以内に返品・交換のご申請をお願いいたします。
※ご申請後、お手元にある商品の状態確認のため、商品の写真をご提供いただく場合がございます。

＜ゲストの方＞
サイト内の「ヘルプ」ページの「お問い合わせはこちら」をクリックいただき、お問い合わせフォームからご申請ください。
※「お問い合わせはこちら」よりご申請後、お手元にある商品の状態確認のため、商品の画像をご提供いただく場合がございます。

■商品の返送方法

ご申請完了後に当社からお送りする「ご返送先のご案内」のメールをご確認ください。
メールのご案内に沿って、商品をご返送ください。
「納品書」は商品と一緒にお送りください。
商品についているタグ、パッケージ、ハンガー、付属品、保証書等も、お届けした状態のままご返送ください。

＜ご注意ください＞

• 当社から商品をお届けした外箱を返送時に再利用される場合、側面の開口部から粘着テープが商品・パッケージ等に付着する場合がございます。そのため、事前に開口部を内側から粘着テープ等で塞ぐ等、商品・パッケージ等に粘着テープが付着しない方法で梱包いただきますようお願いいたします。
• 返送時の梱包方法が原因で当社到着時に商品・パッケージ等に破損（シワや潰れ等を含みます。）・汚損等が確認された場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。

■返品・交換時の配送料等

「商品不良」や「違う商品が届いた」等当社都合による「返品・交換」の場合は、商品の返送に伴う配送料を当社で負担いたします。（※着払いでお送りください。）

「サイズが合わなかった」、「イメージが違った」等、お客さまのご都合による「返品・交換」の場合は、 商品の返送に伴う配送料をお客さまにご負担いただきます。（※発払いでお送りください。）

＜ご注意ください＞

• ご注文時の送料、代引き手数料は、返金対象外です。
• クーポンをご利用の場合、クーポン金額を差し引いて返金いたします。なお、クーポンの再発行はいたしかねます。

※複数の商品を購入し、一部の商品を返品する場合も含みます。

■返送後のご案内

• ご返送いただいた商品が到着次第、当社にて状態を確認いたします。なお、ご返送いただいた商品の到着のご連絡はいたしません。
• 確認の結果が判明するまで、数日程度お時間をいただきます。
• 確認の結果次第では、当初お客さまにご申請いただいた返品・交換の理由とは異なる理由でのお取り扱いとさせていただく場合がございます。（※異なる理由でのお取り扱いとなる場合は、確認の結果とあわせまして、担当者からご連絡いたします。）